Política de envío

Fecha de Última Actualización: 06/08/2025

1. GENERALIDADES

Entheia.co se compromete a realizar el proceso de alistamiento y despacho de los pedidos de la forma más diligente posible. Para la entrega de nuestros productos, utilizamos transportadoras externas de confianza y reconocidas a nivel nacional, como Coordinadora, para garantizar que tus productos lleguen en perfectas condiciones.

2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENVÍO

Nuestros tiempos de entrega se componen de dos fases: el tiempo de procesamiento y alistamiento de tu pedido, y el tiempo de tránsito de la transportadora.

  • Tiempo de Procesamiento: Una vez recibida la confirmación de tu pago, nuestro equipo de Entheia.co tomará el siguiente tiempo para preparar y despachar tu pedido a la transportadora:

    • 1 a 3 días hábiles para pedidos con destino en Cundinamarca.

    • 1 a 5 días hábiles para pedidos con destino en el resto del país.

    • El tiempo de procesamiento puede variar en temporadas de alta demanda o por situaciones ajenas a nuestro control, lo cual será comunicado oportunamente al cliente.

  • Tiempo de Tránsito de la Transportadora: El tiempo de entrega de tu pedido, una vez entregado a la transportadora, depende exclusivamente de sus itinerarios y cronogramas. Entheia.co no tiene control sobre los tiempos de tránsito una vez que el paquete ha sido despachado.

3. RESPONSABILIDAD Y DEPENDENCIAS

  • Transportadora Externa: Entheia.co entrega el pedido en perfecto estado a la transportadora, la cual es responsable de la integridad y la entrega del paquete en la dirección indicada por el cliente.

  • Posibles Retrasos: El tiempo de entrega de la transportadora es un tiempo estimado. Pueden presentarse retrasos por situaciones de fuerza mayor, caso fortuito, condiciones climáticas, eventos de orden público o problemas logísticos de la transportadora. Entheia.co hará el seguimiento necesario y mantendrá al cliente informado sobre cualquier eventualidad.

4. COSTO DE ENVÍO

  • El costo de envío se calculará automáticamente al momento de finalizar tu compra, basado en el peso, las dimensiones de los productos y la dirección de entrega. El valor final será visible antes de confirmar el pago.

  • En ocasiones, Entheia.co puede ofrecer promociones de envío gratuito. Estas promociones estarán sujetas a las condiciones específicas que se publiquen en su momento.

5. SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO

  • Una vez que tu pedido sea entregado a la transportadora, recibirás una notificación con el número de guía (tracking number) de tu paquete.

  • Podrás hacer el seguimiento de tu envío directamente en la página web de la transportadora (ej. Coordinadora) utilizando el número de guía proporcionado.

6. PRODUCTOS DAÑADOS O EXTRAVIADOS

  • Daños en el Transporte: Nuestros productos de vidrio son empacados con el mayor cuidado para evitar daños. Si recibes un paquete con evidencia de maltrato o con los productos rotos, te pedimos que nos notifiques inmediatamente, en un plazo no mayor a cuarenta y ocho (48) horas después de la entrega, adjuntando fotografías del producto y del empaque. Una vez verificado el daño, Entheia.co se encargará de gestionar el reemplazo del producto sin costo adicional para ti.

  • Paquetes Extraviados: En el caso improbable de que un paquete se extravíe durante el tránsito, Entheia.co iniciará un proceso de reclamación ante la transportadora. Una vez que la transportadora confirme el extravío, procederemos con el reenvío de tu pedido o el reembolso total de tu dinero, según sea tu preferencia.

7. ENTREGAS FALLIDAS Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío sea correcta y de que haya una persona disponible para recibir el pedido en el momento de la entrega.

  • Intentos de Entrega: La transportadora realizará dos (2) intentos de entrega en la dirección suministrada por el cliente. En caso de no encontrar a nadie en la dirección o de que el acceso a la portería sea negado, se dejará una notificación de intento fallido.

  • Devolución a Origen: Si después de los dos intentos el paquete no puede ser entregado, será devuelto a nuestra bodega.

  • Costo de Reenvío: En el caso de que el paquete nos sea devuelto por causas imputables al cliente (ej. dirección errónea, destinatario ausente, rechazo en portería), el costo del reenvío del producto deberá ser asumido por el cliente. Para coordinar un nuevo envío, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de atención al cliente.

8. CANAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier consulta sobre tu envío, no dudes en contactarnos a través de:

  • Correo electrónico: entheia.armonia@gmail.com

  • WhatsApp: 3176059514

  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

Entheia.co se compromete a dar respuesta a todas las solicitudes en los plazos establecidos por la ley.