Política de reembolso

Fecha de Última Actualización: 06/08/2025

1. Aceptación de las Condiciones

Al realizar una compra en el sitio web de Entheia.co, el cliente declara haber leído y aceptado plenamente las siguientes políticas. Nuestro objetivo es garantizar una experiencia de compra transparente y segura.

2. Información de los Productos

Entheia.co se compromete a describir sus productos (velas, brumas, hidrolatos, entre otros) de manera clara, incluyendo sus características, componentes, peso y modo de uso. Advertimos que, debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos y a las variaciones en la configuración de los dispositivos de visualización, los colores, texturas y detalles de las imágenes pueden diferir ligeramente del producto real.

3. Derecho de Retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá:

• Informar su decisión de retracto a Entheia.co a través del correo electrónico [tu correo de contacto] o nuestro canal de WhatsApp [tu número de WhatsApp].

• El producto debe ser devuelto a Entheia.co en su estado original, sin haber sido usado, con todos sus empaques, etiquetas y accesorios en perfecto estado.

• Los costos de transporte y los demás gastos que genere la devolución del producto serán asumidos por el cliente.

Una vez recibido y verificado el producto por nuestro equipo en un plazo de cinco (5) días hábiles, se procederá al reembolso total del dinero pagado, excluyendo los gastos de envío originales. El reembolso se efectuará a través de un medio de pago acordado con el cliente, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha en que Entheia.co recibió el producto devuelto.

Excepciones al Derecho de Retracto:

Debido a la naturaleza de los productos (velas, brumas e hidrolatos), una vez que hayan sido desprecintados, utilizados o alterados de cualquier forma, se entiende que el derecho de retracto ha sido renunciado y el producto no podrá ser devuelto por razones de higiene y salubridad.

4. Reversión del Pago

El cliente podrá solicitar la reversión de un pago realizado con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico en los siguientes casos, según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011:

• Cuando el cliente sea objeto de un fraude.

• Cuando la operación no haya sido solicitada por el cliente.

• Cuando el producto comprado no haya sido entregado en el plazo acordado.

• Cuando el producto entregado no corresponda al solicitado.

• Cuando el producto entregado sea defectuoso.

Para solicitar la reversión del pago, el cliente deberá:

• Notificar a Entheia.co y al emisor del instrumento de pago electrónico (banco, plataforma de pagos) sobre la solicitud de reversión en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles a partir del conocimiento de la causal.

• Entheia.co responderá a la solicitud en un plazo de quince (15) días hábiles. Si la solicitud procede, el emisor del instrumento de pago procederá con la reversión en un plazo máximo de quince (15) días hábiles adicionales.

  5. Política de Garantía

  Nuestros productos cuentan con una garantía por defectos de calidad o fabricación de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de compra.

  La garantía cubre exclusivamente:

  • Defectos de calidad o fabricación en el producto, como roturas en el envase de vidrio al momento de la entrega o fallas en la combustión del pabilo que no sean atribuibles a un uso indebido.

  • Defectos en el empaque o la tapa de corcho que impidan su correcto funcionamiento.

  La garantía no cubre:

  • Daños causados por un uso indebido, negligencia, accidentes o manipulación del cliente (ej. rotura del vidrio por caída, quemaduras por dejar la vela encendida sin supervisión, uso de la vela en condiciones inadecuadas).

  • Desgaste natural del producto por el uso.

  Proceso de garantía:

  • El cliente debe reportar el defecto a través del correo electrónico o WhatsApp, adjuntando evidencia fotográfica o de video del problema.

  • Entheia.co evaluará el caso en un plazo de quince (15) días hábiles y, de ser procedente, asumirá los costos de envío para la devolución del producto.

  • Se procederá a la reparación, sustitución del producto por uno nuevo de las mismas características o, en caso de no ser posible, a la devolución del dinero, según lo acordado con el cliente.

  6. Devoluciones por Daños en el Transporte

  Si el cliente recibe un producto que presenta daños evidentes causados por el transporte, deberá notificar a Entheia.co en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas después de la entrega, adjuntando fotografías del producto y del empaque. Una vez verificado el daño, Entheia.co se encargará de gestionar el reemplazo del producto sin costo adicional para el cliente.

  7. Canal de Atención al Cliente

  Para cualquier duda o solicitud, por favor, contactarnos a través de:

  • Correo electrónico: entheia.armonia@gmail.com

  • WhatsApp: 3176059514

  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.